Aynı gün teslimatta "yetişmez" telefonunu bitiren beş kural

Aynı gün teslim eden bir mağazada en pahalı telefon, saat 15:40'ta çalan "bu sipariş bugün yetişmez" telefonudur. Müşteri kaybı bir yana, o telefonu açan kişi o sırada üretim yapmıyordur. Yirmi yılı aşkın süredir aynı gün teslimat operasyonu kuran bir ekip olarak gördüğümüz şu: bu telefon neredeyse hiçbir zaman kuryenin suçu değildir; müşterinin sipariş verirken gördüğü takvimin suçudur. Takvim doğruysa telefon çalmaz. Aşağıdaki beş kural, İkost'ta panelden ayarlanan ve sahada işe yaradığını gördüğümüz kurallardır.

1. Bölgeyi il değil, mahalle bazında tanımlayın

"İstanbul'a aynı gün teslimat" diye bir şey yoktur; Beşiktaş'a aynı gün, Şile'ye ertesi gün vardır. Teslimat bölgelerini mahalle ya da ilçe bazında tanımlayıp her bölgeye bir "teslim gün sayısı" vermek (0 = aynı gün, 1 = ertesi gün) takvimin ilk sütunudur. Müşteri listelerin üstündeki kutuya mahallesini, hatta gideceği AVM'nin ya da hastanenin adını yazar; sistem bölgeyi çözer ve yalnız o bölgeye gidebilen ürünleri listeler. Sepete kadar gelip "bölgenize gönderilemiyor" sürprizi yaşamaz.

2. Kesim saatini mesafeye göre kademelendirin

Tek bir "son sipariş saati" yeterli değildir. Mağazaya beş dakika uzaklıktaki mahalle için 16:00 makulken, karşı yakadaki uzak ilçe için 13:00 bile geç olabilir. İkost'ta her saat aralığının kesim saati bölgenin uzaklık kademesine göre ayrı tanımlanır: çok yakın, yakın, orta, uzak, çok uzak. Uzak bölgelerde saatler daha erken kapanır; müşteri yetişmeyecek bir saati zaten göremez. Sepette beklerken saati geçen ürün için sistem yeni bir saat önerir.

3. Kuryeli ürünle kargolu ürünü ayırın

Taze pasta kuryeyle gider, kutu çikolata kargoyla. Aynı sepette ikisi de olabilir ama kuralları farklıdır: kuryeli ürün bölge ve saat kurallarına, kargolu ürün kargo takvimine (hafta sonu atlama, son sipariş saati) bağlıdır. Ürünü ve bölgeyi "kuryeli / kargolu" olarak ayırmak, kırılabilir ya da soğuk zincir gerektiren ürünün yanlışlıkla kargoya verilmesini de engeller.

4. Özel güne özel saat listesi yapın

Anneler Günü'nde normal günün saat listesi çalışmaz: sabah 09:00'da alınan sipariş için "12:00-14:00" vaat etmek, o gün üç yüz siparişle uğraşan bir atölye için gerçekçi değildir. Özel günü takvime işleyin ve o güne özel bir saat listesi tanımlayın; o gün genel saatler devre dışı kalır, müşteri yalnız özel günün saatlerini görür. Kapatmak istediğiniz tarihleri de takvimden kapatın; müşteri seçemesin.

5. Görsel onayı bir süreye bağlayın

Hazırlanan ürünün fotoğrafını müşteriye onaylatmak hatalı teslimi atölyede yakalar; ama onay beklerken sipariş bekletilirse aynı gün teslimat riske girer. Çözüm, onaya süre koymaktır: müşteri süre içinde yanıt vermezse görsel otomatik onaylanmış sayılır ve ürün yola çıkar. Reddederse nedenini seçer, ürün yeniden hazırlanır. Ret sebebine "saati değiştirin" yazan müşteriye o alanın yalnız fotoğrafla ilgili olduğu baştan söylenir; saat değişikliği müşteri hizmetleri kanalından alınır.

Sonuç: takvim doğruysa telefon çalmaz

Bu beş kuralın ortak noktası şu: hepsi siparişten önce, panelde bir kez ayarlanır ve sonra her siparişte kendiliğinden çalışır. Kuryenin hızı, atölyenin kapasitesi ve ekibin dikkati elbette önemlidir; ama "yetişmez" telefonunu bitiren şey, müşteriye baştan yalnız teslim edebileceğiniz seçenekleri göstermektir. Bu kuralların İkost'ta nasıl çalıştığını Aynı Gün Teslimat E-Ticaret sayfasında ayrıntılı anlattık; kendi bölge ve saat tablonuzu birlikte kurmak isterseniz online bir tanıtım planlayabilirsiniz.